Política de trocas, devoluções e reembolsos da Two Be Imports.
Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Caso receba produto diferente do pedido, com avaria, defeito ou deseje exercer o direito de arrependimento em uma compra realizada fora da loja física, entre em contato conosco.
Informe o número do pedido, nome do comprador e encaminhe fotografias da embalagem e do produto.
Vídeo da abertura da embalagem é recomendado para agilizar a análise, mas sua ausência não impede a solicitação.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro canal fora da loja física, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento.
Solicitamos que o produto seja devolvido lacrado, sem uso e com sua embalagem original, sempre que possível.
Produtos que tenham sido abertos, deslacrados, borrifados, utilizados ou parcialmente consumidos poderão passar por análise individual das condições em que foram devolvidos, especialmente quando houver sinais de uso além do necessário para simples verificação do produto.
A Two Be Imports poderá analisar eventual depreciação, consumo, adulteração, ausência de componentes ou danos provocados após o recebimento, observando sempre os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Produtos com defeito, avaria, vazamento ou divergência em relação ao pedido serão tratados separadamente e continuarão sujeitos às garantias legais aplicáveis.
O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pelo site ou WhatsApp.
Nas compras realizadas presencialmente na loja física, não realizamos troca por simples arrependimento, preferência pessoal ou por o cliente não ter gostado do aroma, salvo condição comercial expressamente oferecida pela Two Be Imports no momento da compra.
Produtos com defeito, vício, avaria ou divergência continuarão protegidos pelas garantias previstas na legislação aplicável.
A percepção de fragrância, intensidade, projeção e fixação pode variar conforme pele, clima, armazenamento e sensibilidade olfativa.
Defeitos, avarias, divergências e demais direitos legais serão analisados normalmente.
Após a análise e, quando aplicável, o retorno do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
Cartões dependem do prazo da administradora. No Pix, a devolução ocorrerá após confirmação dos dados necessários.
Informe o número do pedido, nome do comprador e motivo da solicitação.
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